El cliente nunca estará completamente satisfecho con la adquisición de un producto por eso como asesor del Fondo Nacional de Ahorro se debe aprender a manejar las quejas y reclamos que esté presente hacia la entidad, es importante tener en cuenta que una queja y un reclamo son una sugerencia para mejorar el servicio.
Como manejar las quejas y reclamos
Manejar una queja de manera adecuada requiere por parte del asesor calma y tacto para darle una optima solución. Además es una oportunidad para conocer mejor la opinión del cliente y reforzar la relación del asesor con este
1. Ponerle la cara al problema: asumir el error y buscar una pronta solución
2. Escuchar: Permite conocer detalladamente la queja lo que da muestra al usuario que se está interesado en su situación y que al comprenderla mejor será más fácil solucionarla
3. Ofrecer disculpas
4. Resolver el problema: hacer gestiones de solución, resolver el inconveniente y hacer seguimiento de manera oportuna y eficaz
5. Algo más: Brindarle algo más de acuerdo a nuestras capacidades lograra que el cliente se lleve una buena impresión de la entidad además de una compensación por la molestia causada
No hay comentarios:
Publicar un comentario