FONDO NACIONAL DE AHORRO

Es una entidad pública cuyo propósito fundamental es apoyar a todos los colombianos a tener una vivienda digna y acceder a la educación
Uno de los objetivos del Fondo Nacional de Ahorro es contribuir con la disminución del déficit de vivienda y educación superior en Colombia, además de ofrecer servicios que atiendan las necesidades de los afiliados con criterios de excelencia, buscando con esto consolidar un modelo empresarial competitivo.

El slogan es CREDITO A SUS SUEÑOS

ENTREVISTA DIRECTOR COMERCIAL FNA

EL ASESOR COMERCIAL

El equipo comercial realiza su labor diaria de una forma mecánica e invariable durante todos sus años de experiencia. Por ello, las empresas han de aleccionarse sobre cómo adaptarse a los tiempos, y eso implica tanto el día a día como los objetivos estratégicos.

Objetivos del asesor comercial

Cuando la dirección comercial empieza a establecer objetivos, es conveniente involucrar al equipo humano en la realización, ya que al conocer profundamente los aspectos y peculiaridades concretas de su zona nos pueden facilitar una serie de datos interesantes para su ejecución, como los asesores conocen su zona pueden contribuir a la elaboración de los objetivos con su opinión; sólo el hecho de preguntarles es motivante para los mismos.
Asimismo, conviene disponer de un análisis histórico de las ventas realizadas y clientes que se tienen en los tres o cinco años últimos para conocer la evolución de la empresa y, a su vez, compararla con la del mercado y la competencia. Una vez que hayamos recopilado todos estos datos y conozcamos las directrices o «recomendaciones» dadas por la empresa, estaremos en disposición de fijar los objetivos, tanto a nivel cuantitativo como cualitativo.

lo ideal es marcar el objetivo principal que el equipo comercial ha de lograr en conjunto, y que en muchos casos consiste en obtener de manera profesional la mayor cobertura de mercado, así como la mejor imagen tanto para la empresa como para el producto dentro de su cartera de clientes o zona, y siempre con una actitud de compromiso con el cliente.
En segundo lugar, se enumeran los objetivos respecto a las siguientes variables, y que varían según la política comercial de cada compañía:
Respecto a la empresa.
Respecto a la red comercial.
Respecto a nuestros productos.
Respecto a la competencia.
Respecto a las herramientas de venta.
Respecto a nuestros clientes.
Es imprescindible que los objetivos sean formulados de una manera clara, directa y que no den lugar a ningún tipo de tergiversación por parte del vendedor.

Funciones del asesor comercial

Es oportuno dividir las funciones del asesor comercial según las fases de su trabajo: antes, durante y después de la venta. Algunos manuales también incluyen otras funciones como la del cobro o el lanzamiento de productos. A continuación se desglosa cronológicamente cada etapa, que variará según la empresa para la que se realice el manual:
Antes de la venta. Realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar descubrir nuevos sectores, establecer contacto previo con el cliente, preparar las rutas, preparar las visitas.
Durante la venta, la visita. Presentación, oferta, tratamiento de objeciones, cierre de la venta.
Después de la venta, el seguimiento. Análisis de cumplimiento de objetivos, informe de gestión diario, atender reclamaciones e incidencias.

Rutas de venta

zona de venta es el conjunto de clientes actuales, antiguos y potenciales asignados a un determinado vendedor, delegación, distribuidor, etc. La zona de ventas tiene que estar localizada en un área que facilite su adecuada y rentable cobertura, quedando bien definidos sus límites geográficos para facilitar la tarea de valoración y control.
es necesario aprovechar correctamente las rutas, para lo cual en el manual exponemos las ventajas que tiene la definición de rutas en la gestión comercial. Queda justificada la división en rutas para conseguir:
Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada.
Aumentar la efectividad de la fuerza de ventas.
Facilitar el establecimiento de cuotas de ventas.
Asegurar una mejor cobertura del mercado.
Eliminar la duplicidad de gestiones.
Establecer una mejor definición de las obligaciones del vendedor.
Un adecuado control y seguimiento.
Realizar planes de expansión.

La motivación en el entorno del asesor comercial

Promover y fomentar la motivación del vendedor ha de ser un propósito constante de la dirección comercial. Por ello, el contenido de este apartado ha de cuidarse con especial dedicación, ya que ha de ser eminentemente alentador y didáctico para el vendedor. En este sentido, destacaremos la importancia que le da la empresa a la preparación y motivación del equipo comercial, razón por la cual les anima a que afinen su perfil profesional en los siguientes aspectos:
Actitudes adquiridas.
Aptitudes innatas.
Proactividad (involucrarse, ser positivo).

CLIENTE

· Es la persona más importante
· La entidad depende totalmente de el
· Es la parte más importante de nuestra entidad y es nuestro deber satisfacer sus necesidades
· Es la persona que debemos complacer y con la que debemos evitar cualquier tipo de discusión

NECESIDADES DEL CLIENTE

Los clientes buscan satisfacer necesidades o expectativas en cuanto a la prestación de un servicio las cuales deben ser la prioridad del Fondo Nacional de Ahorro, dichas necesidades y expectativas tienden a variar con el paso del tiempo, el crecimiento del individuo o la influencia del entorno.

Bases fundamentales para el trato con el cliente

· Respeto
· Comunicación
· Seguridad
· Entusiasmo
· Conocimiento
· Actitud

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

Le permite al Fondo Nacional de Ahorro y al asesor determinar el tipo de actividad que realizan los clientes, su capacidad financiera y el origen de sus recursos.
El conocimiento del cliente se inicia con el registro de entrada al sistema y el cumplimiento de requisitos que el Fondo Nacional de Ahorro determine como necesarios. Es importante que el asesor tenga en cuenta los siguientes aspectos

~Tipo de actividad que desempeña
~Dentro de la actividad conocer el tipo de área en que se despeña
~Tamaño de la actividad del cliente
~Nivel de ingresos del cliente y su procedencia
~Nivel de egresos de acuerdo a su situación financiera

LA IMPORTANCIA DE CONOCER AL CLIENTE

El conocer a los clientes del Fondo Nacional de Ahorro permite tanto a la entidad como al asesor identificar las actividades que desempeña el cliente y cuáles de estas se encuentran dentro de un marco de normalidad o de inusualidad para evitar así el ingreso de dineros ilícitos al sistema financiero

CREAR CLIENTES

Es una tarea creativa que necesita tiempo, ingenio, talento y actitud por parte de los asesores del Fondo Nacional de Ahorro.
Para crear clientes se deben identificar las diferentes etapas de dicho proceso:
1. Conocer las necesidades y el tipo de cliente más que el producto o servicio a ofrecer.
2. Mantener una relación con el cliente donde este vea al asesor como la persona más adecuada para darle solución a sus necesidades o problemas.
3. Crearle necesidades al cliente de manera indirecta para que este las detecte por sí solo.
4. Incentivar en el cliente la intención de cambio haciéndole ver los beneficios que dicho cambio le puede traer.
5. Convertir esa acción de cambio en un hábito que favorezca al Fondo Nacional de Ahorro

TIPOS DE CLIENTE

Cliente dificil

-Exigente
-Cuestionador
-Refuta todo
-Insatisfecho
-Agresivo
-Prepotente





Como tratarlo:
-Tener paciencia
-Mantener la calma
-No discutir
-Resolver sus inquietudes oportuna y eficientemente
-Escuchar criticas
-Superar sus espectativas

Cliente amigable

-Es amigable
-Simpatico
-Cortes
-Hablador

Como tratarlo:
-Amabilidad
-Mantener la distancia
-Limitar la confianza
-Procurar no extender la conversacion

Cliente timido

-Introvertido
-Callado
-Inseguro
-Indeciso
-No comunica claramente sus necesidades

Como tratarlo
-Tener cuidado en lo que se ofrece
-Lograr que el cliente quede satisfecho
-No abusar de el

Cliente impaciente

-Tiene prisa
-El mal manejo del del tiempo lo irrta

Como tratarlo
-Atenderlo lo más pronto posible
-Ser puntuales
-Ser directos

COMO TRATAR AL CLIENTE

Un buen servicio al cliente puede ser mejor que una campaña publicitaria. La persona que efectúa el servicio al cliente causa cierto nivel de satisfacción en la percepción del mismo con respecto al servicio.

1. Contacto visual:Mirar al cliente a los ojos, sonreír atentamente.
2. Saludo:Es importante darle la bienvenida y saludar, buenos días, buenas tardes. Y estar al mismo nivel del cliente, por ejemplo si este está de pie, el asesor se pone de pie. Utilizar el grado social o académico si se conoce
3. Hacerle una atenciónSi es posible brindarle alguna bebida. Preguntarle su nombre y demostrar entusiasmo en la relación con él. Prestarle toda la atención al cliente, concentrarse en él, así este percibirá que clase de servicio recibirá.
4. Preguntar la razón de su visitaSe inicia la conversación con relación al motivo de su visita, se le informa acerca de los servicios y productos que presta el Fondo Nacional de Ahorro con relación a las necesidades del cliente. No actuar como una maquina tratar de establecer un vínculo más humano adaptándose a cada cliente. Busque soluciones a los problemas de los clientes, ser eficaz y efectivo.
5. Despedir al cliente
De manera cordial y respetuosa haciéndole saber que su visita fue importante para la entidad y que espera su pronto regreso.

UTILIZAR FRASES COMO

§ Buenos días
§ Para servirle
§ A sus ordenes
§ Con mucho gusto
§ Ha sido un placer
§ Con mucho gusto
§ Ha sido un placer
§ Hasta luego
§ Que tenga un buen día
§ Muchas gracias
§ Muy gentil
§ Muy amable
§ Discúlpeme, permítame, perdone
§ Por favor
§ Tenga la bondad

UN EXCELENTE SERVICIO

Ø Acompañar la comunicación verbal con gestos naturales y una sonrisa natural
Ø Evitar señalar con la mano
Ø Atender de inmediato al cliente conociendo sus necesidades para satisfacerlas plenamente
Ø Escuchar al cliente sin interrumpirlo
Ø Atender un cliente a la vez, delegando turnos de manera cordial
Ø Emplear un tono de voz medio, claro y seguro, comunicarse despacio y con excelente vocalización
Ø Evitar totalmente la ironía y la burla
Ø Procure hablar de manera clara y concisa
Ø Pensar antes de hablar
Ø Llame al cliente por su nombre y evite tutear o el exceso de confianza
Ø Manejar un vocabulario culto y respetuoso
Ø El tacto y la prudencia deben ser una constante en su vocabulario
Ø Actuar de manera natural y con simpatía
Ø Conservar la calma enfáticamente con quienes se ofuscan
Ø Evitar la competencia desleal hace del asesor un gran profesional
Ø No fumar y/o consumir alimentos delante del cliente
Ø Ser siempre cortes

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

ATENCION VIA TELEFONICA

La comunicación telefónica es una herramienta fundamental para establecer contactos con los clientes del Fondo Nacional de Ahorro le permite tanto al asesor como al cliente ahorrarse tiempo, haciéndole más fácil la tarea al asesor de comunicarse con sus clientes fijos y potenciales. El trato por teléfono con el cliente es igual de importante que el presencial, como asesor debe mostrar una actitud de amabilidad y respeto.
El saludo es la parte fundamental en el inicio de cualquier conversación, pasó seguido mencionar el nombre de la entidad y el área de trabajo, finalmente indicar el nombre completo:
Buenos días/ buenas tardes gracias por comunicarse con el Fondo Nacional de Ahorro, le habla…….. Asesor comercial ¿En qué le puedo colaborar?
Por el contrario si es el asesor quien llama debe saludar e identificarse
-No dejar al cliente esperando en la línea
-Devolver las llamadas de forma oportuna
-Atienda al cliente como quisiera ser atendido
-No extenderse en las conversaciones
-Cuando se solicite una información responder con cortesía y respeto
-Resolver inquietudes de forma oportuna y eficiente

QUEJAS Y RECLAMOS

El cliente nunca estará completamente satisfecho con la adquisición de un producto por eso como asesor del Fondo Nacional de Ahorro se debe aprender a manejar las quejas y reclamos que esté presente hacia la entidad, es importante tener en cuenta que una queja y un reclamo son una sugerencia para mejorar el servicio.


Como manejar las quejas y reclamos









Manejar una queja de manera adecuada requiere por parte del asesor calma y tacto para darle una optima solución. Además es una oportunidad para conocer mejor la opinión del cliente y reforzar la relación del asesor con este
1. Ponerle la cara al problema: asumir el error y buscar una pronta solución
2. Escuchar: Permite conocer detalladamente la queja lo que da muestra al usuario que se está interesado en su situación y que al comprenderla mejor será más fácil solucionarla
3. Ofrecer disculpas
4. Resolver el problema: hacer gestiones de solución, resolver el inconveniente y hacer seguimiento de manera oportuna y eficaz
5. Algo más: Brindarle algo más de acuerdo a nuestras capacidades lograra que el cliente se lleve una buena impresión de la entidad además de una compensación por la molestia causada

MANEJO DE OBJECIONES

Consiste en la capacidad que tiene una persona para hacer frente a las objeciones que puede presentar un cliente potencial al momento de tratar de venderle un producto.

Cuando vendemos nuestro producto siempre existirán las objeciones por que para el comprador no hay producto perfecto.

Puede haber objeciones:
Al precio: cuando el cliente no reúne las exigencias de orden económico.
Al producto: cuando el cliente se resiste a cambiar el producto o la marca que usualmente compra, el producto no está dentro de sus prioridades de compra, o el cliente no encuentra razones suficientes para realizar la comprar.
A la empresa: cuando el cliente no confía en el negocio o empresa al cual representamos.
Al respaldo y soporte del producto: cuando no está conforme con los servicios de post venta que le ofrecemos.
Al vendedor: cuando el cliente no confía en la persona que le ofrece el producto.

Como podemos llevar las objeciones.

Tener previo conocimiento del producto que vamos a ofrecer.
Tener control cuando halla una objeción por parte del cliente.
darle la razón al cliente, y luego revertir el comentario, buscando rápidamente una ventaja que pueda contrarrestar su argumento.
Demorar la respuesta, hay clientes que objetan desde el inicio.Ser amables por encima de las circunstancias

El no y el si

Cuando los clientes dicen no es el camino a un posible si, como asesor comercial del Fondo Nacional de ahorro se debe tomar una actitud de entusiasmo pues esto indica una nueva oportunidad que el cliente diga si,
Solo se pierde cuando se deja de intentar.

La mejor estrategia en el momento de la venta radica en lograr que el cliente diga desde el principio que si, lo que de manera positiva le garantizara que este diga si en el momento del cierre de la venta.

Las objeciones deben verse como preguntas que el asesor de manera serena y eficiente resolverá, como son preguntas esto quiere decir que los papeles no son de atacante/defensor sino de asesor/cliente y le permitirá conocer y cumplir las necesidades del cliente.



Cuando los clientes dicen no es el camino a un posible si, como asesor comercial del Fondo Nacional de ahorro se debe tomar una actitud de entusiasmo pues esto indica una nueva oportunidad que el cliente diga si,
Solo se pierde cuando se deja de intentar.

La mejor estrategia en el momento de la venta radica en lograr que el cliente diga desde el principio que si, lo que de manera positiva le garantizara que este diga si en el momento del cierre de la venta.

Las objeciones deben verse como preguntas que el asesor de manera serena y eficiente resolverá, como son preguntas esto quiere decir que los papeles no son de atacante/defensor sino de asesor/cliente y le permitirá conocer y cumplir las necesidades del cliente.

VIDEO MANEJO OBJECIONES

TRABAJO EN EQUIPO

La base fundamental de la convivencia no solo en al ámbito laboral sino en cualquier otro ámbito de nuestra vida. La educación no consiste solamente en saludar, dar los buenos días, pedir las cosas por favor, etc. Respeto a la forma de ser de los demás, a su forma de vestir, de hablar, de opinar
Debemos estar abiertos al trabajo en equipo. En cualquier trabajo cada persona tiene unas determinadas tareas que realizar, lo que no impide que podamos echar una mano a otros compañeros. Y si el trabajo es de un equipo, no debemos tratar de realizar el menor trabajo posible en detrimento del resto de compañeros del grupo de trabajo. Debemos de colaborar entre todos.
La satisfacción de un trabajo bien hecho es la mejor recompensa.

VALORES DEL EMPRENDEDOR

CONFLICTO DE INTERESES

Se presenta cuando los intereses personales intervienen directa o indirectamente con los intereses del Fondo Nacional de Ahorro.
En pocas palabras cuando existe conflicto de intereses es por causa de la violación del código de conducta, ya que los intereses personales de algún funcionario prevalecen sobre los del Fondo Nacional de Ahorro.
Para evitar un conflicto de intereses el funcionario del Fondo Nacional de Ahorro deberá abstenerse de participar en actos u operaciones que interfieran con el debido cumplimiento del código de ética.

En el Fondo Nacional de Ahorro se pueden considerar conflicto de intereses, cuando algún funcionario participa en actividades, negocios u operaciones contrarios a la ley, o los intereses del Fondo Nacional de Ahorro o que puedan perjudicar el cumplimiento de sus deberes y responsabilidades o afecten el buen nombre del Fondo Nacional de Ahorro.

SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE RIESGOS DEL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACION DEL TERRORISMO

(Sarlaft )

Es el conjunto de reglas o políticas que todas las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera para evitar que tengan apariencia de legal a activos provenientes del de actividades delictivas.

Objetivos del sarlaf

1. Evitar sanciones por incumplir las normas.
2. Prevenir que ingresen personas reconocidas por el lavado de activos.
3. prevenir el ingreso de dineros del lavado de activos.
4. evitar que los dineros de una entidad sean utilizados para el lavado de activos.

Etapas del sarlaf

1. Identificación: de los factores de riesgo y los riesgos asociados con el LA/FT.
2. Medición o evaluación: de la probabilidad de ocurrencia del riesgo, así como de su impacto en caso de materializarse.
3. Control: del riesgo propio de LA/FT para establecer el riesgo
4. Monitoreo: del perfil de riesgo de las entidades financieras y en general del SARLAFT, con el fin de detectar aquellas que sean inusuales y/o sospechosas.

Consecuencias del incumplimiento de SARLAFT.

Para la entidad.

• Afecta su imagen.
• Ganarse sanciones de grandes sumas de dinero.
• Generarle el congelamiento de los recursos.
• Efectos económicos negativos que afectan la estabilidad financiera de la entidad.

Para empleados.

• Sanciones administrativas por parte de la SFC amonestaciones, imponer sanciones económicas o suspensión del cargo hasta por 5 años
• Sanciones penales sanciones con cárcel dependiendo el grado de complicidad.
• Sanciones laborales si se incurre en las siguientes faltas:

1. Omisión del código de conducta.
2. Permitir el ocultamiento de dineros ilícitos.
3. Vincular de clientes sin el previo estudio.
4. Informar a los clientes sobre gestiones administrativas o judiciales que adelanten en su contra las autoridades competentes.
5. Omitir requerimientos de la Fiscalia General de la Nación.
6. Aceptar el fraccionamiento de transacciones en efectivo con el fin de evitar el diligenciamiento del formato de reporte de transacciones en efectivo iguales o superiores a $10´000.000 pesos

SEÑALES DE ALERTA OPERACIONES INUSUALES.

· Clientes que luego de realizar transacciones esporádicas repentinamente aumentan la frecuencia y/o monto de sus transacciones.

· Clientes con referencias falsas o de difícil verificación.

· Transacciones por montos inferiores a los topes establecidos por impuestos para ser reportados
· Clientes que colocan inversiones a nombre de terceros sin relación aparente.

· Clientes que no muestran mayor interés en la seguridad, características y riesgos de la inversión.

· Clientes que nunca anexan soportes de declaración porque supuestamente no declaran o traen sus declaraciones con montos pequeños afirmando que ese ha sido siempre el manejo y afirman que “nunca han tenido problemas en otras entidades

· Múltiples operaciones en efectivo cuyos montos están por debajo de los topes de control.
· Expedición de cheques a personas naturales o jurídicas ubicadas en zonas de alto riesgo o influenciado por grupos delincuenciales.

· Clientes que transfieren las utilidades, rendimientos o redenciones de los productos contra cuentas de terceros o transferencias a productos financieros de varias personas (transferencias fraccionadas).

· Cuando el pago de la exportación o importación se efectúe desde un país diferente al país de destino u origen de la mercancía sin que exista una relación de causalidad que lo explique.

· Adquisición de propiedades suntuarias o innecesarias (edificaciones, finca raíz, vehículos, instalaciones, etc.).

· Cambios injustificados en la composición accionaría o administrativa de la empresa.

· (analizar individualmente a los nuevos miembros) inconsistentes con la naturaleza del negocio del cliente.

Relacionadas con la información de los clientes.

· Personas naturales o jurídicas que se nieguen a proporcionar información o suministren información incompleta o falsa en relación con cualquiera de los datos requeridos en los formularios de vinculación y documentos anexos solicitados. Incluyendo la información de poderdante o apoderados

· Cuentas cuya dirección para envío de correspondencia y estados de cuenta está fuera del país, en sitios inaccesibles o inexistentes o utilizan apartados de correo.

· Que el cliente o usuario se niegue a actualizar la información cuando se le requiera.

· Antecedentes negativos en reportes de centrales de riesgo.

· Clientes que frecuentemente solicitan que se incrementen los límites de excepción.

Situaciones u operaciones que configuran señales de alerta.

· Cancelación repentina de grandes operaciones a plazo (prepagos) sin justificación aparente sobre la razón o el origen de los fondos.

· Que el cliente o usuario realice reiteradamente operaciones en efectivo en moneda nacional.

· Cuando una persona que no es cliente habitual deposita fondos en diferentes oficinas o bancos corresponsales en el exterior para ser cobrados localmente o reenviados a otros países.

· Cambios repentinos e inconsistentes en las transacciones de moneda o en los patrones de manejo del dinero.

COMPLICIDAD DE UN ASESOR COMERCIAL.

· Asesor comercial que tramitan frecuentemente operaciones con excepciones, evaden los controles internos o de aprobación establecidos.

· Asesores comerciales que no documentan debidamente la información de vinculación del cliente.

· Asesores que tienen un estilo de vida que no corresponde con el monto de su salario.

· asesores que impiden que otros compañeros de trabajo atiendan a determinados Clientes.

· Asesores que impiden que otros compañeros de trabajo atiendan a determinados Clientes.

· Asesores que son renuentes a disfrutar vacaciones, a aceptar cambios de su actividad o promociones que impliquen no continuar ejecutando las mismas actividades.

· Asesores que permanecen frecuentemente en la oficina más allá de la hora de cierre o asisten fuera del horario habitual.

· Asesores que aparentan no conocer un cliente frecuente.

· Asesores que vienen de otra entidad con sus “Clientes” y con dedicación casi “exclusiva” a ellos.

· Asesores que no responde las inquietudes formuladas por el área de control sobre el comportamiento del cliente.

PROTOCOLO EN LA OFICINA

Crear un ambiente laboral agradable en el que desenvolvernos y tratar de que la convivencia con las personas que trabajan junto a nosotros sea lo más cordial y pacífica posible.

TEN PRESENTE LAS SIGUIENTES TICS PARA CREAR UN AMBIENTE AGRADABLE EN TU OFICINA

· Debemos ser abiertos y receptivos a las opiniones y sugerencias de los demás compañeros, en pro de mejorar el ambiente laboral en la empresa
. Evitar discusiones y riñas.
· Debemos tratar de controlar nuestro temperamento y ser lo más cordiales posibles
. Incidencias.
· Si tenemos que ausentarnos del trabajo por alguna razón avisar a la empresa para evitar cargos a los compañeros de la empresa

COMPARTA

Las relaciones entre compañeros se basan en la confianza mutua y por ello debemos compartir toda la información a nuestro alcance para lograr un mejor flujo de trabajo en la oficina

Críticas y sugerencias.

Se deben evitar todo tipo de críticas con respecto a otros compañeros, su trabajo o cualquier otro aspecto que pueda causar malestar en la oficina. Las únicas críticas admisibles en una oficina son las constructiva

COMPETENCIA DEL FNA- CREDITO EDUCATIVO

Líneas
Tradicional(Pagarés)
Tradicional(Cheques
Monto (%) sobre la matrícula
100%
100%
Plazos
6 a 12 meses
6 a 10 meses
Tasa de Interés
DTF+8%
1,50%
Tiempo de aprobación
Inmediata
Inmediata
Garantía exigida
Pagaré
Cheque
Costos exigidos
1,4%
Comisión de Estudio

Líneas
Con Fondo Nacional de Garantías
Sin Fondo Nacional de Garantías
Monto (%) sobre la matrícula
Mínimo $600.milHasta el 100%
Plazos
6 a 12 meses
6 a 10 meses
Tasa de Interés
ND
Fija revisable anual
Tiempo de aprobación
ND
Garantía exigida
ND
Costos exigidos
ND

Monto (%) sobre la matrícula
Mínimo $900.milHasta el 100%
Plazos
Entre 6 y 12 meses dependiendo del periodo académicopara Pregrado Hasta 60 meses para Posgrado
Tasa de Interés
Aprox. 1.68% MVLa vigente al momento del desembolso
Tiempo de aprobación
Cinco (5) días hábiles
Garantía exigida
Firma personal o Aval según la experiencia financiera
Costos exigidos
Ninguno

PRESENTACION PERSONAL

Las relaciones humanas, la etiqueta y la urbanidad forman parte de normas que rigen el buen gusto. La imagen del fondo nacional del ahorro está representada por cada uno de sus trabajadores y el manejo correcto de las características anteriormente mencionadas proyecta una imagen organizada e impecable.
Lo primero que se proyecta es la imagen externa, por eso es de vital importancia lucir bien se debe transmitir una imagen de aseo, pulcritud, elegancia y sobre todo en armonía con el lugar donde se labora.

Vestuario femenino:

El vestuario debe ser acorde a la labor que desempeña el Fondo Nacional del Ahorro sobrio, elegante, en colores apropiados, limpios y bien planchados, sin enmendaduras o descocidos. Trajes clásicos, zapatos altos y camisas que combinen con los trajes se recomienda combinar de manera correcta los colores y las telas. No usar colores llamativos faldas y camisas cortas o muy escotadas

Maquillaje: Este debe ser discreto y apropiado al tono de la piel, la edad y la hora del día. No retocarse en público utilizar colores neutros para maquillar los ojos y un poco de color en las mejillas y labios.

Manos y uñas: Mantenerlas limpias y bien arregladas, el color debe ser claro y discreto.

El cabello: Debe permanecer limpio y bien peinado, no debe caer en el rostro, en cortes de acuerdo a las facciones de la cara y lugar de trabajo. Si es tinturado en colores naturales.

Accesorios: Adornos sobrios, poco llamativos, elegantes y de buen gusto

Zapatos Correas y bolsos: Elegir lo clásico le puede permitir armonizar la presentación personal. Mantener en buen estado y limpios los zapatos es señal de un buen vestir y pulcritud

Vestuario masculino:

El vestuario va de la mano con las funciones que debe desempeñar en el Fondo Nacional del Ahorro, este debe ser de corte clásico, corbatas discretas y elegantes, camisas que combinen con los trajes, medias de color oscuro.
Todo el atuendo debe mostrar armonía tanto entre sí, como con el entorno, debe estar bien planchado y limpio.

Cabello y barba: Mantener el cabello limpio, corto que no toque el cuello de la camisa, bien peinado. Afeitarse diariamente y si usa barba o bigote arreglarlos para que luzcan limpios y acodes con una excelente presentación personal

Zapatos y correas: Los zapatos deben ser clásicos y su presentación debe mostrar aseo y buen estado

FONDOS DE PENSIONES Y CESANTIAS

Es una empresa colombiana privada dedicada a la administración de fondos de pensiones. Ofrece productos y servicios en materia de fondos de pensiones obligatorias, de cesantía, y planes para pensiones voluntarias. Respecto de los programas voluntarios, la entidad enfoca sus productos tanto para personas como para empresas. El plan empresarial consiste en un acuerdo por el que la empresa, en calidad de patrocinador, se compromete a realizar aportes a un fondo de pensiones en favor de sus trabajadores. BBVA Horizonte forma parte del BBVA Colombia, el cual es filial del conglomerado financiero BBVA.

NOTICIA: El fondo de pensiones del banco español BBVA, amplió su oferta a nueve alternativas diferentes de inversión. Los Portafolios Acción, Dinero, Balance, Portafolios Cerrados y Empresarial se suman a las opciones Plus, Premium y Horizonte que hasta hoy ofrecía la entidad. El propósito de este lanzamiento, según su presidente, Félix Pérez, es poner a disposición de clientes e inversionistas nuevas alternativas de ahorro e inversión que les permitan asegurar su calidad de vida a la hora del retiro.

Empresa colombiana privada especializada en pensiones. Ofrece productos y servicios en las áreas de pensiones obligatorias, pensiones, voluntarias y cesantías. Respecto de las pensiones obligatorias, la compañía pone a disposición de sus afiliados diferentes planes obligatorios para la vejez, invalidez, sobrevivencia y vejez anticipada. Citi Colfondos pensiones y cesantías hace parte del Banco CITIBANK.

NOTICIA: Mercantil Colpatria compró Citi Colfondos; se espera aprobación de la Superfinanciera
La operación se concretó después de que el CITIBANK buscó durante varios meses comprador para la administradora de fondos de pensiones y cesantías.
Un consorcio liderado por el grupo empresarial Colpatria y, del que también hacen parte los fondos de inversiones Palmfund Management y Lizon Capital Partners, es ahora el nuevo dueño.La operación se cerró ayer después de seis meses de negociaciones, tiempo durante el cual sonaron otros posibles compradores de la AFP.

Pensiones y Cesantías ING es una administradora de Fondos de Pensiones, constituida en Colombia el 13 de Febrero de 2008, entidad que hace parte del Grupo Holandés ING, uno de los conglomerados financieros de pensiones y seguros más grandes del mundo y que en la actualidad cuenta con más de 150 años de experiencia en la oferta de servicios de banca, pensiones, seguros e inversiones. ING hace presencia en más de 40 países, cuenta con más de 80 millones de clientes en todo el mundo, de los cuales 22 millones de afiliados son en América Latina y administra 49.000 millones de dólares en la región; 98 mil millones de pesos.

NOTICIA:
ING alcanzó los 49 mil millones de pesos en utilidades

· El Fondo logró las mejores rentabilidades en Pensiones Obligatorias y Cesantías
· El Presidente de la firma revela resultados de los negocios de Pensiones Obligatorias, Voluntarias y Cesantías y reitera su compromiso con los clientes.
ING Pensiones y Cesantías cerró el 2009 con 49.021 millones de pesos en utilidades, un patrimonio que asciende a los 163.004 millones y las mejores rentabilidades del mercado en pensiones obligatorias y cesantías.

PORVENIR S.A es una Sociedad Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías, Inicio sus operaciones con el fondo de cesantías en diciembre de 1991. En el año 1994, por la entrada en operación de los fondos privados de pensiones en Colombia, en ese momento establece una alianza con la AFP Próvida S.A. de Chile, en ese momento la más grande administradora de pensiones en ese país, con una participación del 20% de Porvenir hasta septiembre de 2003. Actualmente, administramos un Fondo de Pensiones Voluntarias, un Fondo de Pensiones Obligatorias y el Fondo de Cesantías, así como Patrimonios Autónomos. Porvenir hace parte del grupo AVAL.

NOTICIA: Porvenir facilita el pago de las cesantías
La liquidación y pago de las cesantías de sus empleados no tiene por qué convertirse en un proceso largo y dispendioso. Por lo menos no si su empresa está afiliada al Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir.Esta organización ha dispuesto una serie de herramientas para facilitarle a los empresarios el cumplimiento de esta obligación anual y que debe realizarse hasta el 14 de febrero próximo.

Protección S.A. es una sociedad anónima de carácter comercial que administra tres fondos: cesantías, pensiones voluntarias y pensiones obligatorias, los cuales conforman patrimonios autónomos e independientes. Protección S.A. tiene como objetivo garantizar a la comunidad laboral del país una administración transparente, seria, segura, rentable y eficiente. Está comprometida con la satisfacción de las necesidades de sus clientes, mediante el diseño y suministro de productos y servicios de calidad.

NOTICIA: Específicamente el Fondo de Pensión Obligatoria generó una rentabilidad del 1° al 30 de noviembre de 46.329% E.A., que equivale a una variación mensual de 3.18% mensual; mientras que el Fondo de Cesantías alcanzó una rentabilidad a la misma fecha de 30.415% E.A., que equivale a una variación de 2.21% mensual. Estos resultados se dan gracias a la recuperación que han tenido en el último mes los mercados, en especial las acciones y los TES.
Con esto, el resultado acumulado a tres años del Fondo de Pensión Obligatoria de Protección es de 5.96% E.A. y de 0.34% año corrido. El fondo de Cesantías, por su parte, registra una rentabilidad acumulada a dos años de 3.71% E.A. y de 2.62% año corrido

SKANDIA PENCIONES Y CESANTIAS S.A es el gestor de Fondo Voluntario de Pensiones más grande y el primer y único Fondo Alternativo de Pensiones en Colombia, los cuales permiten acceder a los mercados financieros nacionales e internacionales con alternativas de inversión administradas por gestores seleccionados entre los mejores del mundo. SKANDIA PENCIONES Y CESANTIAS S.A administra los siguientes fondos: Fondo de Pensiones Voluntarias Multifund SKANDIA. Fondo de Pensiones Obligatorias SKANDIA. Fondo Alternativo de Pensiones SKANDIA. Fondo de Cesantías SKANDIA.

NOTICIA: El Fondo de Pensiones Obligatorias Skandia continúa siendo el líder en rentabilidad
Bogotá, enero de 2010. El Fondo de Pensiones Obligatorias Skandia continua siendo el líder entre los fondos de pensiones obligatorias en lo que respecta a la rentabilidad acumulada para los últimos 36 meses, con corte a 31 de diciembre de 2009. El Fondo Obligatorio estuvo durante 10 de los 12 meses del año en el primer lugar de rentabilidad acumulada y ocupó esta misma posición en diciembre del 2008.
Según datos de la Superintendencia Financiera de Colombia*, el Fondo de Pensiones Obligatorias Skandia presenta una rentabilidad real acumulada efectiva anual del 15,26 % para el período antes mencionado, siguiendo Protección con un 14.32% y Citicolfondos con 13.46%, en el segundo y tercer puesto, respectivamente.

LEY HABEAS DATA

La presente ley tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido en bancos de datos y circulación de datos personales a que se refiere el artículo 15 de la constitución política de Colombia.
Fue Creada por Computec S.A, y realizada por el gobierno nacional dirigida a toda entidad financiera. La ley 1266 sancionada en el 2008 por el Gobierno Nacional. Regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países. A continuación podrá conocer los beneficios que la ley estableció acerca de la permanencia de los datos negativos en las bases de datos. Los beneficios previstos en el régimen de transición de la ley sobre Habeas Data son:El artículo 21 de la ley establece un régimen transitorio en que se prevé el beneficio de la exclusión o borrón de la información negativa de los deudores, es decir de la información relativa a la mora en el pago de las cuotas u obligaciones.

Si usted tiene obligaciones sobre las cuales existen reportes negativos en las centrales de información y a la fecha de vigencia de la ley usted NO SE ENCUENTRA AL DÍA en el cumplimiento de TODAS sus obligaciones, podrá obtener el siguiente beneficio siempre y cuando se ponga al día en TODAS sus obligaciones durante los seis meses siguientes a la vigencia de la ley:BENEFICIO: La información negativa SERÁ EXCLUIDA DE SU HISTORIAL APENAS TRASCURRA UN AÑO DE PERMANENCIA EN LAS CENTRALES, contado desde la fecha de pago.
De conformidad con el literal a) del artículo 14 de la Ley 1266 de 2008, se presenta reporte negativo cuando las personas naturales o jurídicas efectivamente se encuentran en mora en sus cuotas u obligaciones. Debido a que la superintendencia financiera vigila y controla las entidades financieras en dado caso que la fuente, usuario u operador de la información sea una entidad vigilada por la misma ésta ejercerá la vigilancia e impondrá las respectivas sanciones.